Un commercial ne livre pas des colis : il passe 20 minutes chez l'un, deux heures chez l'autre, et certains rendez-vous sont à heure fixe. L'ordre optimal n'obéit pas aux mêmes règles.
Le cœur reste le même : à partir de votre liste de clients à voir, l'ordre de passage le plus court sur les routes réelles, et une estimation du temps de la journée à partir de la durée moyenne que vous indiquez par visite.
Ce que cela remplace en pratique : la demi-heure du lundi matin passée à reclasser des adresses sur une carte, et les kilomètres du commercial qui traverse deux fois son secteur dans la journée.
Un livreur optimise sa journée ; un commercial optimise son mois. La question n'est pas seulement « dans quel ordre voir ces douze clients ? » mais « lesquels voir le même jour ? » — et la réponse tient d'abord à la géographie du portefeuille, pas à la fréquence de visite souhaitée.
La méthode qui tient : découper le territoire en zones qu'on peut boucler dans la journée, affecter un jour de la semaine à chaque zone, puis remplir chaque journée avec les clients de la zone dont la visite est due. Le calcul d'ordre intervient à la fin, sur une liste déjà cohérente.
L'erreur inverse — partir des clients à voir puis chercher un ordre — produit des semaines où l'on traverse deux fois le même département.
Comptez large : une visite annoncée à 30 minutes en dure 45 avec l'attente à l'accueil, le café et la reprise de notes sur le parking. Sur huit visites, l'écart fait deux heures.
Indiquez le temps moyen que vous constatez vraiment : l'onglet de capacité du fichier de sortie en déduit combien de visites tiennent avant l'heure de fin que vous vous fixez, trajets réels compris. C'est le chiffre qui permet de dire non à la neuvième visite avant de partir, plutôt qu'à 18 h sur la route.
Un quart d'heure de nettoyage sur l'export — une colonne d'adresse complète, un code postal — vaut mieux que n'importe quel réglage d'optimisation.
Testez sur votre propre fichier, avec vos vraies adresses.
Démo de 24 h : votre e-mail suffit, sans carte bancairePas encore comme contrainte du calcul : la pratique courante est de caler la tournée autour des rendez-vous fixes et d'optimiser le reste. Dites-nous si c'est bloquant pour vous, c'est ce qui décide de la suite.
Oui, tant que le fichier a une ligne par client et une colonne d'adresse : les exports Excel ou CSV des CRM courants passent directement.
Oui, par un lien web, avec la navigation adresse par adresse et des cases à cocher.
Non : l'abonnement est par entreprise, pas par utilisateur.
Écrit par Gabin Furon, qui développe Tournée GPS chez FuronSolutions. Les écarts de kilométrage cités viennent de tournées réellement calculées par l'outil, pas de moyennes du marché. Publié le , mis à jour le .
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Tournée GPS